Wettelijk hoef je dat meestal niet. Een consument heeft bij een online aankoop 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat hij het product ontvangt. Een cadeau dat op vrijdag 27 november 2026 wordt bezorgd, mag dus tot en met vrijdag 11 december worden geretourneerd. Wie het cadeau pas na kerst uitpakt en het wil ruilen, heeft op dat moment geen wettelijk retourrecht meer. Toch kiezen veel webshops er bewust voor om in de feestdagen een verlengde retourtermijn te geven, en daar zijn goede redenen voor.
Zo werkt de wettelijke bedenktijd
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van het product. Binnen die periode kan de klant de koop zonder opgave van reden ontbinden. Daarna heeft hij nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Jij moet het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na de melding terugbetalen. Je mag wachten met terugbetalen tot je het product hebt ontvangen of de klant aantoont dat hij het heeft verzonden.
Let op één belangrijke uitzondering: heb je de klant niet goed geïnformeerd over het herroepingsrecht, bijvoorbeeld omdat het ontbreekt in je voorwaarden of orderbevestiging, dan wordt de bedenktijd verlengd met maximaal twaalf maanden. Een klant die in november bestelde, kan dan tot ver in 2027 retourneren. Controleer dus vóór de drukke periode of je informatie over het herroepingsrecht compleet is.
Waarom een verlengde kerstretour slim kan zijn
Veel klanten kopen in november cadeaus voor anderen. Die ander pakt het cadeau pas op 5 december of met kerst uit, wanneer de wettelijke termijn al is verlopen. Een verlengde retourtermijn tot bijvoorbeeld 31 januari 2027 neemt de twijfel bij de koper weg. Dat levert in de praktijk vaak meer omzet op dan de extra retouren kosten, zeker bij producten waar maat of smaak een rol spelen, zoals kleding, schoenen en accessoires.
Leg de voorwaarden goed vast
Een verlengde retourtermijn is een vrijwillige service, dus je mag er zelf voorwaarden aan verbinden. Denk aan:
- een duidelijke periode, bijvoorbeeld bestellingen tussen 1 november en 24 december;
- een vaste einddatum, bijvoorbeeld retour uiterlijk 31 januari 2027;
- ruilen of tegoedbon in plaats van geld terug na de wettelijke termijn;
- de eis dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is.
Communiceer die voorwaarden op je productpagina, in de winkelwagen en in de orderbevestiging. Wat je belooft, moet je namelijk ook nakomen.
Wat je nu al kunt regelen
Voeg een cadeaubonnetje zonder prijs toe als optie bij het afrekenen, zodat de ontvanger kan ruilen zonder dat de koper erbij hoeft. Zorg dat je retourproces in januari voldoende capaciteit heeft, want dan komt de piek. En reken even door wat een verlengde termijn kost: bij een gemiddeld retourpercentage van rond de 20 procent in kleding kan een paar procent extra retour flink aantikken. Weeg dat af tegen de extra verkopen die je verwacht, en maak eind september de keuze, zodat je campagne voor Black Friday en de feestdagen er meteen op kan inspelen.
