Leveren 2.400 bezoekers 48 bestellingen op, dan is de conversie van je webshop 2 procent. Je berekent dat door het aantal bestellingen te delen door het aantal bezoekers en te vermenigvuldigen met 100: 48 gedeeld door 2.400 is 0,02, oftewel 2 procent.
Wat zegt die 2 procent?
De conversie geeft aan hoeveel van je bezoekers daadwerkelijk iets kopen. Bij 2 procent koopt 1 op de 50 bezoekers. Voor veel webshops ligt een gemiddelde conversie tussen 1 en 3 procent, maar dat verschilt sterk per product. Een webshop in kleine, goedkope artikelen haalt vaak een hogere conversie dan een shop in dure producten waar klanten langer over nadenken. Vergelijk je cijfer daarom vooral met je eigen vorige maanden.
Rekenvoorbeeld met omzet
Stel dat de gemiddelde orderwaarde 55 euro is. Dan is de omzet van die maand 48 maal 55 is 2.640 euro. Verbeter je de conversie naar 2,5 procent, dan worden dat 60 bestellingen en 3.300 euro omzet, zonder dat je één extra bezoeker hoeft te betalen. Bij 3 procent zijn dat 72 bestellingen en 3.960 euro.
- 2,0 procent: 48 bestellingen, 2.640 euro omzet
- 2,5 procent: 60 bestellingen, 3.300 euro omzet
- 3,0 procent: 72 bestellingen, 3.960 euro omzet
Het is dus slimmer om eerst de conversie te verbeteren voordat je meer budget uitgeeft aan verkeer. Wil je met 2 procent conversie 100 bestellingen per maand halen, dan heb je 5.000 bezoekers nodig, ruim twee keer zoveel als nu.
Waar zit het verlies?
De 98 procent die niet koopt, haakt op verschillende plekken af. Kijk naar de stappen in je koopproces: productpagina, winkelmandje, afrekenen en betaling. Als veel mensen een product in hun mandje leggen maar afhaken bij de verzendkosten, is dat een duidelijk signaal. Ook langzame pagina's, onduidelijke retourvoorwaarden en te weinig betaalmethoden zijn veelvoorkomende redenen.
Houd er ook rekening mee dat een hoge conversie niet altijd winst betekent. Als klanten vaak producten terugsturen, blijft er van die verkoop weinig over. Hoe vaak dat gebeurt, lees je in het artikel over het retourpercentage van webshops.
Drie aanpassingen die vaak werken
Zet de verzendkosten en levertijd al op de productpagina, zodat de klant niet pas bij het afrekenen verrast wordt. Bied minimaal iDEAL en een tweede betaalmethode aan. En laat echte klantbeoordelingen zien bij de producten. Test steeds één aanpassing tegelijk en meet minimaal twee weken, anders weet je niet wat het effect veroorzaakt.
Verkoop je ook aan bedrijven, dan werkt herhaalaankoop net iets anders. Klantbehoud is dan vaak belangrijker dan de eerste conversie, zoals je leest in het artikel over klantbehoud in B2B.
Meet je conversie maandelijks en noteer hem naast je omzet en het aantal bezoekers. Zo zie je snel of een stijging in omzet door meer verkeer, een betere conversie of een hogere orderwaarde komt.
